Para muchos habitantes de Mistrató y Guática, poner una denuncia o preguntar cómo va un proceso en la Fiscalía significaba, hasta ahora, salir del pueblo. Desde el viernes 13 de noviembre, esos dos municipios del occidente de Risaralda tienen su propio Punto de Atención de la Fiscalía, conocido como PAF.
Según la Fiscalía General de la Nación, los nuevos puntos beneficiarán a unas 30.000 personas: 18.000 en Mistrató y 12.000 en Guática. Pero hay un detalle que conviene saber antes de ir: los dos no atienden igual, y en Guática el servicio será solo dos días a la semana.
Dónde queda el Punto de Atención de la Fiscalía en cada municipio
En Mistrató, el Punto de Atención de la Fiscalía funcionará en la oficina de Planeación y Comisaría de Familia, en la carrera 6 No. 4-25. Atenderá de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.
En Guática, el punto estará en la carrera 8, frente a la estación de Policía. Allí el horario es más corto. Los lunes atenderá de 9:30 a. m. a 12:30 p. m. y de 1:30 p. m. a 5:30 p. m. Los martes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 1:30 p. m. a 3:00 p. m.
Es decir, quien viva en Guática y necesite el servicio un miércoles o un viernes tendrá que esperar al lunes siguiente o buscar otro canal de la entidad.
De acuerdo con la Fiscalía, en los PAF los ciudadanos podrán recibir orientación y acompañamiento sobre cómo y dónde radicar denuncias, hacer consultas sobre los procesos que les interesan y acceder a información sobre los servicios y competencias de la entidad.
La Fiscalía presentó estos puntos como una forma de acercar la justicia a la ciudadanía. En la práctica, son la puerta de entrada para quien no sabe a dónde acudir: una persona que fue víctima de un robo, de una estafa o de violencia, o que necesita saber en qué va una denuncia, ahora puede empezar el trámite en su propio municipio.
Por qué llegan ahora
La apertura hace parte del plan de la Fiscalía para fortalecer su presencia en los territorios, incluido en su Direccionamiento Estratégico 2024-2028. Con Mistrató y Guática ya son tres los Puntos de Atención de la Fiscalía en funcionamiento en Risaralda. El primero fue el de Pueblo Rico.
Los tres municipios están en el occidente del departamento, una zona rural y montañosa, alejada de Pereira, donde el desplazamiento hasta las sedes principales de las entidades puede tomar varias horas y costar dinero que no todas las familias tienen. Mistrató y Pueblo Rico, además, tienen una importante población indígena emberá chamí, que también podrá acudir a estos puntos.
Según la descripción de la propia Fiscalía, los PAF son espacios de atención, orientación e información para el ciudadano. La entidad no detalló cuántos funcionarios estarán en cada punto.
Otras formas de denunciar
Para los días en que el punto de Guática no atiende, o para quienes no puedan desplazarse, la Fiscalía mantiene sus canales no presenciales. Entre ellos están la línea gratuita 122, desde cualquier celular, y la denuncia virtual a través de su página web, para algunos delitos.
En casos de emergencia o cuando hay riesgo para la vida, la recomendación sigue siendo llamar de inmediato a la línea 123 de la Policía Nacional.
La apertura de los puntos en Mistrató y Guática deja una prueba por delante: que la gente los use y que la atención cercana se traduzca en más denuncias atendidas a tiempo en una región que hasta ahora tenía que buscar esos servicios lejos de casa.
